مدیریت و سرپرستی
اصول و فنون مدیریت و سرپرستی در سازمان های کوچک و متوسط. راهنمای مدیران برای مدیریت در زیست بوم ایران
-
مدیریت تجربه مشتری (CXM)
مدیریت تجربه مشتری (CXM) مدیریت تجربه مشتری یا Customer Experience Management (CXM یا CEM) یک رویکرد استراتژیک در کسبوکار است که هدف آن بهینهسازی و مدیریت همه تعاملات مشتری با برند یا سازمان است، بهگونهای که تجربه مشتری مثبت، ماندگار و یکپارچه باشد. در واقع، CXM فراتر از خدمات مشتری یا پشتیبانی است و کل سفر مشتری از مرحله آگاهی…
بیشتر بخوانید » -
دادهکاوی سازمانی
دادهکاوی سازمانی تعریف دادهکاوی سازمانی دادهکاوی سازمانی (Organizational Data Mining) فرایندی است که در آن سازمانها با استفاده از تکنیکها و الگوریتمهای دادهکاوی، الگوها، روندها و روابط پنهان در دادههای بزرگ خود را شناسایی میکنند. هدف اصلی آن تصمیمگیری بهتر و بهبود عملکرد سازمان است. به زبان ساده، سازمانها مثل یک معدن داده هستند و دادهکاوی، ابزار استخراج طلا از…
بیشتر بخوانید » -
هوش تجاری (BI)
هوش تجاری (BI) 1. تعریف هوش تجاری (BI) هوش تجاری مجموعهای از فرآیندها، فناوریها و ابزارها است که به سازمانها کمک میکند دادههای خام را به اطلاعات قابل فهم و تصمیمگیری درست تبدیل کنند. به بیان ساده، BI به کسبوکارها امکان میدهد بفهمند چه اتفاقی افتاده، چرا افتاده و چه باید کرد. 2. اهداف هوش تجاری تصمیمگیری بهتر و سریعتر:…
بیشتر بخوانید »