فروش و بازاریابی
مقالات در زمینه آموزش مهارتهای فروش و تقویت تیم بازاریابی
-
مدیریت تجربه مشتری (CXM)
مدیریت تجربه مشتری (CXM) مدیریت تجربه مشتری یا Customer Experience Management (CXM یا CEM) یک رویکرد استراتژیک در کسبوکار است که هدف آن بهینهسازی و مدیریت همه تعاملات مشتری با برند یا سازمان است، بهگونهای که تجربه مشتری مثبت، ماندگار و یکپارچه باشد. در واقع، CXM فراتر از خدمات مشتری یا پشتیبانی است و کل سفر مشتری از مرحله آگاهی…
بیشتر بخوانید » -
اتوماسیون فرآیندها
اتوماسیون فرآیندها ۱. تعریف اتوماسیون فرآیندها اتوماسیون فرآیندها به استفاده از فناوری و نرمافزارها برای خودکار کردن فعالیتها و فرآیندهای کسبوکار گفته میشود تا انسانها درگیر کارهای تکراری و زمانبر نشوند. هدف اصلی آن کاهش خطا، افزایش سرعت و بهبود بهرهوری است. به طور ساده: به جای انجام دستی کارهایی که هر روز تکرار میشوند، نرمافزار یا سیستم آنها را…
بیشتر بخوانید » -
بهرهوری سازمانی
بهرهوری سازمانی 1. تعریف بهرهوری سازمانی بهرهوری سازمانی نشاندهندهی توانایی یک سازمان در استفاده بهینه از منابع خود (انسان، زمان، پول، تجهیزات و اطلاعات) برای تولید کالا یا ارائه خدمات با کیفیت است. به بیان ساده، چقدر سازمان میتواند با منابع موجود، نتایج بیشتر یا بهتری تولید کند. 2. اهمیت بهرهوری سازمانی افزایش سودآوری: استفاده بهینه از منابع باعث کاهش…
بیشتر بخوانید »