مدیریت تجربه مشتری (CXM)

فروش و بازاریابی

مدیریت تجربه مشتری (CXM)

مدیریت تجربه مشتری (CXM) مدیریت تجربه مشتری یا Customer Experience Management (CXM یا CEM) یک رویکرد استراتژیک در کسب‌وکار است که هدف آن بهینه‌سازی و مدیریت همه تعاملات مشتری با برند یا سازمان است، به‌گونه‌ای که تجربه مشتری مثبت، ماندگار و یکپارچه باشد. در واقع، CXM فراتر از خدمات مشتری یا پشتیبانی است و کل سفر مشتری از مرحله آگاهی…